El envío de tus pedidos se hará, a través de la paquetería que te ponemos a disposición la cual es FedEx. El envío se hará al domicilio que proporcionaste al hacer tu orden. También puedes solicitar que el paquete llegue a la oficina más cercana de FedEx. De esta forma puedes recoger el paquete en cualquier sucursal que tu elijas.

• Garantía de envíos.

En GESEM, para efecto de calidad, revisamos todos los productos de tu pedido uno por uno para garantizarlos, y el momento que se empacan utilizamos materiales especiales para maximizar la protección de los productos. Sin embargo, la paquetería es una empresa externa e independiente a GESEM, no podemos garantizar el servicio ni las condiciones en las que se transportan los paquetes por eso recomendamos: Al recibir tu paquete revísalo, observa que la caja no esté abierta y que el empaque (cinta o papel) en el que está el pedido no haya sido alterado o violado. Si nota algún detalle durante la entrega de tu paquete, puedes tratarlo directamente con la paquetería que hayas elegido para tu envío, ellos te guiarán en cualquier situación de recepción del envío Firma la entrega hasta que hayas confirmado que tu paquete está en condiciones óptimas. Siempre estaremos para ayudarte, así que en caso de tener un inconveniente con tu envío puedes contactarnos a gesem@puntodeventa.mx

• Garantía de faltante y/o defectos en mi pedido.

GESEM, para efecto de calidad, revisa todos los paquetes al momento de enviarlo asegurándose que este completa la orden, además todos los paquetes son elaborados frente una cámara de seguridad para corroborar que se empaquen las ordenes completas. Para que tu garantía por faltante y/o defectos en tu pedidos sea válida debes cumplir con los puntos de garantía de envíos, y al momento de abrir tu paquete deberás tomar video a toda la caja por los dos los ángulos, para verificar que el paquete no haya sido alterado y/o violado, evitando que el video se corte ya que si se recibe el video con cortes no aplicará tu garantía, de esta forma estarás asegurándote de recibir tu pedido completo y en dado caso que por error no te llegara un producto deberás notificarlo al correo gesem@puntodeventa.mx, describiendo tu situación con tu video adjunto.

• Paqueterías para envío.

https://gesem.mx, utiliza una paquetería para generar sus envíos:
– FedEx

• Datos de los envíos.

Si los datos del domicilio que nos proporcionaste para entregar el pedido son incorrectos y/o confusos, todos los gastos y/o acciones corren por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta en la que quiere recibir su pedido.
GESEM, no se hace responsable de los gastos que se generen por devolución de paquetes, cambios de dirección o por nuevos envíos.
Sin embargo, para brindarte un servicio de calidad le daremos seguimiento para ayudarte a resolver tu caso en particular.

• Proceso de envío.

El tiempo de entrega depende completamente de la empresa de paquetería FedEx. El envío está supeditado a la logística y operación de la empresa responsable de la entrega. El proceso de compra de GESEM concluye al momento de que recibes tu correo con el número de guía de rastreo de la paquetería con el paquete en camino al cliente quedando en responsabilidad total de la paquetería el traslado y entrega del paquete.

• Tiempo de entrega.

Una vez que se confirme tu pago preparamos tu pedido.
Si la confirmación de tu pago es recibida antes de la 1:00 p.m., siendo día hábil (lunes a viernes), tu paquete será enviado el mismo día, si no es así se enviará el siguiente día hábil.
GESEM podrá postergar la entrega sin tiempo definido si ocurre algún suceso que impida la entrega. Si fuera este el caso te lo notificará por el medio de contacto que registraste en tu cuenta.

Entregas demoradas por parte de FedEx:
Una vez recibas tu número de guía, es indispensable darle un seguimiento hasta su debida entrega. No nos hacemos responsables de los pedidos extraviados en paquetería después de un lapso de 20 días sin movimiento del paquete.
Por favor monitorea tu paquete hasta que llegue a tu destino, si han pasado 10 días y no llega tu pedido por favor verifica que esté en movimiento, de lo contrario comunícate con nosotros para levantar un reporte con paquetería.